Onze
huisregels

Een goede behandelrelatie komt van twee kanten. Daarom hebben wij huisregels opgesteld. Hierin staat vermeld wat u als patiënt van ons mag verwachten maar ook wat wij van u verwachten.

 

Wat mag u verwachten van Mondzorg Roden?

​

Dossierplicht.

Wij houden van elke ingeschreven patiënt een dossier bij. Bij elk contact zal een aantekening worden gemaakt in uw dossier. Ook worden behandelingen en behandelplannen hierin opgeslagen. Na uitschrijving zijn wij verplicht uw dossier 20 jaar te bewaren.

 

Informatie.

Wij moeten u informeren over risico’s van behandelingen of het niet behandelen. Ook zijn wij verplicht u op de hoogte stellen van kosten en eventuele vergoedingen. Vanaf 250 euro dienen wij u vooraf een begroting toe te sturen of mee te geven.

​

Geheimhouding.

Wij hebben geheimhoudingsplicht. Uw dossier mag alleen gedeeld worden indien u daar zelf toestemming voor heeft gegeven. Onze gesprekken met u zijn altijd vertrouwelijk. Voor kinderen geldt dat wij vanaf zijn/haar zestiende jaar geen informatie mogen verstrekken zonder toestemming van het kind.

​

Uitschrijving.

Wij mogen u uitschrijven als patiënt indien wij de behandelrelatie als verstoord beschouwen. Dit kan gebeuren in de volgende situaties:

​

• Bij onaanvaardbaar gedrag tegenover ons personeel: Bedreiging, discriminatie en/of geweld heeft geen plek binnen onze praktijk.

• Wanneer u uw rekeningen meermaals niet betaalt: Onze rekeningen worden verstuurd en afgehandeld door Infomedics. Betaal deze rekeningen binnen de betalingstermijn vermeld op de factuur. Wanneer u rekeningen niet betaalt, kunt u als dubieus debiteur vermeld komen te staan. Dit heeft gevolgen voor toekomstige behandelingen.

• Wanneer de vertrouwensrelatie tussen behandelaar en patiënt wordt geschaad.

• Wanneer u aantoonbaar meerdere keren afspraken niet nakomt.

​

Behandeling weigeren.

Het kan voorkomen dat wij weigeren u te behandelen. Dit kan voorkomen in de volgende gevallen:

​

• Indien u te laat bent voor uw afspraak. Wij plannen dan een nieuwe afspraak met u in.

• Mocht de behandelrelatie verstoord zijn door een meningsverschil of is er een gebrek aan vertrouwen dan mag behandeling geweigerd worden.

​

Pijnklachten en trauma.

Wij zijn elke dag bereikbaar voor trauma en pijnklachten. Indien wij niet aanwezig zijn zal de er worden waargenomen door een collega, volg hiervoor de instructies op die te horen zijn op ons antwoordapparaat. Bel in geval van pijnklachten tussen 08.15 uur en 12.15 uur, het streven is om u dan dezelfde dag te helpen. In het geval van spoed kunt u geen voorkeur aangeven voor een bepaalde tijd en/of tandarts.

​​

​

Wat verwachten wij van u?

​

Omgang.

Wij gaan respectvol met elkaar om. Verbaal en/of fysiek geweld, discriminatie, en intimidatie wordt hier niet getolereerd. Bij geweld, agressie, diefstal en/of vernieling zullen wij de politie inschakelen.

​

Afspraak nakomen.

Wij verwachten dat u op tijd aanwezig bent voor uw afspraak. Indien u te laat bent, kan het zijn dat wij de behandeling maar deels kunnen uitvoeren of dat wij een nieuwe afspraak met u in moeten plannen. Komt u een afspraak met ons niet na, dan mag deze in rekening worden gebracht.

​

Afspraak annuleren.

U mag uw afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 2 werkdagen voor uw afspraak, dit kan alleen telefonisch.

​

Rekeningen.

Onze rekeningen worden verstuurd door Infomedics. Wij vragen u uw rekeningen op tijd te betalen. Mocht u vragen hebben over een rekening dan kunt u contact opnemen met Infomedics. Kunt u een rekening niet in één keer betalen, dan adviseren wij u tijdig contact op te nemen met Infomedics zodat u een betalingsregeling kunt treffen.

 

Contactgegevens.

Bij veranderingen in uw contactgegevens geeft u deze aan ons door. Het is noodzakelijk dat wij uw juiste telefoonnummer, e-mailadres en woonadres hebben o.a. voor de afwikkeling van nota’s of wanneer wij u moeten bereiken.

​

Mondhygiëne.

Wij werken graag in een schone mond, poets daarom uw tanden vooraf aan uw behandeling of controle.

​

Privacy.

Respecteer de privacy van onze patiënten en werknemers. Maak geen foto’s, video’s of geluidsopnamen zonder toestemming te vragen.

​

Huisdieren.

Wij vragen u geen dieren mee te nemen in de praktijk, met uitzondering van hulphonden.

​

Klachten.

Indien u een klacht heeft over een behandeling of medewerker, vragen wij u hierover contact met ons op te nemen. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk. Bent u niet tevreden met de afwikkeling van de klacht dan kunt u contact opnemen met het Tandheelkundig informatiepunt (TIP), meer informatie hierover kunt u vinden op www.knmt.nl